Na Macramô, cada bolsa é produzida artesanalmente, ponto a ponto, com dedicação e carinho. Quero que sua experiência seja tão especial quanto a peça que você recebeu. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples, transparente e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Se você comprou pelo site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
Após o recebimento e a conferência das condições do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Se sua bolsa apresentar algum defeito de fabricação, a Macramô assumirá toda a responsabilidade pela solução.
O prazo para comunicar o defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar:
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Macramô.
Caso deseje trocar a bolsa por outro modelo, cor ou simplesmente tenha mudado de preferência, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar:
Nessa modalidade, o custo do frete para envio da bolsa até a Macramô é de responsabilidade do cliente. O envio da nova peça seguirá a política comercial vigente no momento da troca.
As bolsas confeccionadas sob encomenda, personalizadas em cores, medidas ou detalhes escolhidos pelo cliente, são produzidas exclusivamente para cada pedido.
Por esse motivo, não é possível realizar troca ou devolução por arrependimento ou preferência.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou o reembolso serão realizados normalmente, conforme as condições descritas no item 2 desta política.
O processo é simples e eu acompanharei você durante todas as etapas.
Importante: Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia. Antes de realizar qualquer envio, entre em contato para receber as orientações corretas.
Estou sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência com a Macramô seja tranquila, segura e especial.
